Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger handler på Flokk.com. Læs dem venligst grundigt igennem, før du handler. Handelsbetingelserne udgør sammen med din ordrebekræftelse det samlede aftalegrundlag for dit køb. Du skal være 18 år for at handle på Flokk.com. Kun forbrugere kan handle på Flokk.com. Du kan derfor maksimalt købe 3 eksemplarer af samme produkt. Hvis du er erhvervsdrivende og ønsker at handle, bedes du i stedet kontakte vores kundeservice.

Virksomhedsoplysninger:

Flokk A/S
Pakhus 48, Sundkaj 153, 2. sal
DK-2150 Nordhavn, Danmark

CVR: 14820701
Telefonnr. 99 50 55 00.
info-dk@flokk.com

Priser og betaling

Alle priser er inkl. moms og i danske kroner. Alle udgifter, som skal betales i relation til dit køb (fx levering mv.) samt den samlede pris vil fremgå ved bestilling og af din ordrebekræftelse.

Du kan betale med følgende betalingskort: Visa/Dankort og MasterCard.

Du vil blive bedt om at indtaste kortnummeret, udløbsdato og kontrolcifre. Kontrolcifre finder du på bagsiden af dit betalingskort. Herefter valideres betalingen via en engangspinkode eller NemID. Kontrolcifrene og efterfølgende validering er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Alle transaktioner krypteres og håndteres med høj grad af sikkerhed.

Når vi modtager din ordre, reserverer vi beløbet på din konto. Pengene bliver først trukket, når det købte forlader vores varelager.

Ordrebekræftelse og kvittering sendes via e-mail. Kortinformationer håndteres av DIBS.

Produktinformation

De viste farver kan forekomme i en anden nuance på din computer-, tablet- eller mobilskærm end farven, som det færdige produkt har. Farvens udseende afhænger bl.a. af dine skærmopsætning. Kontakt os, hvis du vil høre mere eller have hjælp til at vælge den rigtige farve.

Levering

Din vare leveres fragtfrit hjem til dig. Normal leveringstid er 2-3 uger efter, at vi har modtaget din bestilling. Levering sker med GLS Flex Delivery Service mellem kl. 7-17 til den adresse, du har angivet ved bestilling. Vi leverer i hele Danmark, dog ikke på Færøerne og Grønland.

Bliver varen forsinket, kontakter vi dig og oplyser, hvornår vi forventer at kunne levere.
Samme dag, vi sender ordren fra vores lager i København, sender vi en e-mail med track & trace nummer på forsendelsen, så du kan følge din pakke. Denne e-mail sendes til den e-mailadresse, du har oplyst ved bestilling. Derefter vil du modtage et sporingsnummer fra GLS.

Transportskader

Hvis produktet bliver skadet i forbindelsen med leveringen, beder vi dig om omgående at give besked til Flokk's kundeservice på enten e-mail: info-dk@flokk.com eller tlf. 99 50 55 00. Vi skal anmelde transportskader til vores transportør 1-3 dage efter levering og det har derfor stor betydning for os, at du anmelder skaden indenfor denne tid. Dette gælder både synlige og skjulte transportskader. Hvis skaden er synlig, bør du meddele chaufføren dette ved modtagelse af forsendelsen. Få chaufføren til at notere skaden på din kopi af fragtsedlen. Husk altid at gemme emballagen for at reklamationen kan håndteres korrekt.

Fortrydelsesret

Ifølge forbrugeraftaleloven har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, der leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Vi tilbyder, at du kan nøjes med at fortryde dele af dit køb. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde hele eller dele af dit køb. Hvis du kun fortryder dele af dit køb, skal du give os besked om, hvilke varer du ønsker at fortryde købet af.

Vi anmoder om, at du kontakter kundeservice, inden du returnerer en vare. På den måde sikrer du dig, at vi modtager rettidig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb og at vores behandling af din fortrydelse bliver så smidig som muligt. Du kan sende en e-mail til info-dk@flokk.com, ringe til os på 99 50 55 00 og/eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Sådan gør du ved returnering

Returnering skal ske uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen sammen med varen eller andre oplysninger, der kan gøre det muligt for os at identificere dit køb.

Kontakt kundeservice for å få tilsendt returlabel. Vi fratrækker beløbet, som det koster at sende varen retur til os, i tilbagebetalingsbeløbet. Det koster DKK 300/stol at sende en vare retur til os, hvis du bruger den tilsendte returlabel.

Du skal selv betale omkostningerne til at returnere varen, og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig, indtil den er returneret til os. Gem derfor kvittering for afsendelse samt track & trace nummer, når du skal returnere din vare til os. Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet fratrukket prisen for returforsendelsen, hvis du bruger vores returlabel. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer beløbet senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget varen. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

Reklamation

Købelovens mangelsregler gælder for dit køb. Det betyder, at du som forbruger har 2 års reklamationsret, som omfatter mangler, der var til stede på tidspunktet for levering af varen. Hvis du vil reklamere over dit køb, kan du kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til info-dk@flokk.com eller ringe på 99 50 55 00.

Garanti

Flokk’s garanti dækker mod defekter, materiale- og produktionsfejl fra produktets produktionsdato. Garantien dækker alle nødvendige reservedele. Arbejds- og transportomkostninger dækkes ikke. Slitage skal forventes ved normal brug og dækkes ikke af garantien. Medmindre andet er angivet, er den maksimale vægt for brugere 110 kg. Garantien er betinget af, at produktet og tekstilet / læderet undergår normal rengøring. Garantien dækker ikke konsekvensen af slid og pletter, når du vælger en lys farve på plastik, metalkomponenter eller polstring.

Garanti for Flokk produkter og tilbehør

Flokk yder 10 års garanti på alle HÅG og RH produkter og tilbehør, der bruges normalt i op til 9 timer om dagen. For RBM produkter yder Flokk 6 års garanti.

Kvalitet

Flokk er ISO 9001 akkrediteret. Vores konference stole er testet og godkendt i henhold til EN 16139 eller EN 1729. Vores borde er testet og godkendt i henhold til EN 15372 eller EN 12521. Vores arbejdsstole er testet og godkendt i henhold til EN 1335, som er en europæisk standard til kontorstole, der tager hensyn til stolens dimensioner, sikkerhedskrav og sikkerhedsprøvningsmetoder. De europæiske standardnormer er baseret på 8 timers daglig brug af personer, der vejer op til 110 kg. Kontakt os for yderligere information eller testrapporter.

Miljøansvar og bæredygtighed

Hensynet til miljøet er kernen i vores forretning. Alle vores stole er lavet af materialer, som kan genbruges. En komplet liste over de genanvendelige materialer der anvendes til hvert produkt og dets miljøproduktdeklaration (ISO 14025-EPD) kan rekvireres på forespørgsel. Flokk er certificeret i henhold til ISO 14001. Næsten alle vores produkter er certificeret af GREENGUARD Environmental Institute's certificeringsprogram, der godkender, at vores produkt ikke udgør skadelige emissioner.

Databehandling

Du kan læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger i vores databeskyttelsespolitik på

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info-dk@flokk.com eller tlf. 99 50 55 00. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby. Du kan klage via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes, hvis betingelserne er opfyldt. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til Flokk A/S, Pakhus 48, Sundkaj 153, 2. sal, DK-2150 Nordhavn, Danmark, CVR: 14820701, Telefonnr. 99 50 55 00. E-mail: info-dk@flokk.com.

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

Ændringer

Flokk A/S kan når som helst ændre disse handelsbetingelser.
Sidst opdateret: 7. juni 2019.

(*) Det ikke relevante udstreges

 

 

Get in touch!

Please leave your details below and we will get back to you as soon as possible

Go to Flokk contact page