Försäljningsvillkoren utgör tillsammans med ditt ordererkännande det samlade avtalsunderlaget för ditt köp. Du behöver vara 18 år för att handla på flokk.com.
Ett konsumentköp är reglerat enligt nedanstående försäljningsvillkor. Konsumentköp på internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och ehandelslagen, dessa lagar ger konsumenten ett skydd och rättigheter. Lagarna är tillgängliga på rkrattsbaser.gov.se.
Villkoren i detta avtal ska inte tolkas som någon begränsning i de lagstadgade rättigheterna men visar på parternas viktigaste rättigheter och förpliktelser för köpet.
AVTALET
Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, upplysningar givna i orderrutinen samt eventuellt särskilt avtalade villkor. Vid eventuell skillnad mellan upplysningarna, går det som särskilt är avtalat mellan parterna före, så till vida det inte strider mot lagstadgad reglering. Avtalet blir i tillägg kompletterat av relevanta lagregler som reglerar köp av varor mellan näringsdrivande och konsument.
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har bekräftat sin beställning till säljaren.
PARTERNA
Näringsdrivande:
Flokk AB
Vallgatan 1
571 23 Nässjö
Org. No. 556411-5672
E-mail: order-se@flokk.com
Konsumenten:
Enligt registrerade uppgifter i order- och betalningsrutinen.
PRISER OCH BETALNING
Alla priser är inkl. moms och i svenska kronor. Angivna priser inkluderar alla avgifter och tilläggskostnader för köpet. Du kan välja betalning mellan Visa och Mastercard och vi använder oss av Nets betalningslösning. När du använder kredit- eller betalkort reserveras köpesumman på kortet vid beställning. Kortet blir belastat samma dag som varan sänds. Orderbekräftelse och kvitto sänds via e-mail.
PRODUKTINFORMATION
De visade färgerna kan förekomma i en annan nyans på din skärm än färgen som den färdiga produkten har. Färgens utseende är beroende bl.a av din skärmupplösning. Kontakta oss om du vill veta mer eller ha hjälp till att välja den riktiga färgen.
LEVERANS
Din vara levereras fraktfritt hem till dig, innanför lägenhetsdörr eller tomtgräns. Normal leveranstid är 2-5 veckor efter att vi har mottagit din beställning. Leverans sker med Schenker till den adress du har angivit vid beställning. Vi levererar i hela Sverige. Stolen levereras omonterad i kartong med en monteringsanvisning för enkel montering
Blir varan försenad, kontaktar vi dig och upplyser om när vi förväntar att kunna leverera. Samma dag som vi sänder ordern från lagret sänder vi en e-post med spårningsnummer på leveransen, så du kan följa ditt paket. Denna e-mail sänds till den e-mailadress du har angivit vid beställning. Därefter kommer du att mottaga ett sms direkt från Schenker.
TRANSPORTSKADOR
Om produkten blir skadad i samband med leveransen, ber vi dig att omgående ge besked till Flokk´s kundservice på e-post order-se@flokk.com eller tlf. 0380-555380. Flokk ska anmäla transportskador till transportör 1-3 dagar efter leverans och det är därför viktigt och har stor betydelse för oss att du anmäler skadan innan denna tid går ut. Detta gäller både synliga och dolda transportskador. Om skadan är synlig bör du meddela chauffören detta vid mottagning av försändelsen samt även notera skadan på fraktsedeln som du sedan signerar. Kom ihåg att alltid spara emballaget för en eventuell retur eller reklamation, så att den kan transporteras korrekt.
ÅNGERRÄTT
Enligt ångerrättslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt, när du handlar hos oss. Ångerrätten går ut 14 dagar efter den dag du mottagit din leverans. Om du har beställt flera olika varor i en order, som levereras i olika paket, löper ångerrätten från den dag när du mottager den sista varan. Vi erbjuder möjligheten att du kan ångra del av ditt köp. Om du enbart ångrar delar av ditt köp ska du ge oss besked om vilka varor du önskar att ångra köpet för.
Innan du returnerar en vara behöver du kontakta kundservice på telefon tlf. 0380-555380 eller epost order-se@flokk.com. Du kan även använda standardformuläret som du finner nederst i försäljningsvillkoren. På det sättet försäkrar du dig om att vi mottagit riktigt besked om att du önskar att ångra ditt köp och att vår behandling av din ångerrätt och retur blir så smidig som möjligt.
SÅ GÖR DU VID EN RETUR
Returnering skall ske utan onödig försening och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du önskar ångra ditt köp. Du ska bilägga en kopia av orderbekräftelsen tillsammans med varan eller andra upplysningar som gör det möjligt för oss att identifiera ditt köp.
Kontakta kundservice för att få information hur varan ska returneras. Vi drar av SEK 650/stol som det kostar att skicka varan i retur till oss, från återbetalningsbeloppet. Du bär ansvaret för varan fram till att Flokk har mottagit din retur. Spara därför kvitto för försändelse samt spårningsnummer, när du ska returnera din vara till oss. Vi mottar inte paket utan emballage eller paket skickat med postförskott.
ÅTERBETALNING AV KÖPBELOPP
När vi mottar varan, kontrollerar vi den, och du får återbetalt det belopp du har inbetalt till oss vid köpet med avdrag för kostnaden för returförsändelsen, om du använder vår returetikett. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp du ansvarar för. Vi returnerar beloppet senast 14 dagar från den dag när vi har mottagit varan. Beloppet blir alltid överfört till samma betalningsmedel som du betalade köpet med.
REKLAMATION
Köplagens ångerrätt gäller för ditt köp. Det betyder att du som konsument har 2 års reklamationsrätt som omfattar fel som fanns på varan vid leveranstillfället. Om du vill reklamera avseende din vara kan du kontakta vår kundservice genom att skicka en e-post till order-se@flokk.com eller telefon 0380-555380.
GARANTI
Utöver köplagens ångerrätt erbjuder Flokk en garanti som täcker fel såsom defekter, material- och produktionsfel från produktens tillverkningsdatum. Garantin täcker alla nödvändiga reservdelar. Arbets- och transportkostnader täcks inte. Slitage beräknas enligt normal användning och täcks inte av garantin. Om inte annat är angivet så är den maximala vikten för användare 110 kilo. Garantin är villkorad av att produkt och textilier / läder är skötta med normal rengöring. Garantin täcker inte konsekvensen av slitage och fläckar när du väljer en ljus färg på plast, metallkomponenter eller klädsel.
Flokk erbjuder 10 års garanti på alla HÅG- och RH- produkter och tillbehör, som används normalt i upp till 9 timmar om dygnet. För RBM-produkter erbjuder Flokk 5 års garanti. Se också de generella garantivillkoren.
KVALITET
Flokk är ISO 9001 ackrediterat. Våra stolar är testade och godkända enligt EN 16139, EN 1729 och EN 1335. De europeiska standardnormerna är baserade på upp till 9 timmars daglig användning av personer som väger upp till 110 kilo. Kontakta oss för ytterligare information eller testrapporter.
MILJÖANSVAR OCH HÅLLBARHET
Hänsyn till miljön är kärnan i vår verksamhet. Alla våra stolar er gjorda av material som kan återanvändas. En komplett lista över de återvinningsbara materialen som används till varje produkt och dess miljöproduktdeklaration (ISO 14025-EPD) kan skickas på förfrågan. Flokk är certifierat avseende ISO 14001. Majoriteten av våra produkter är certifierade av GREENGUARD Environmental Institute´s certifieringsprogram, som visar att våra produkter inte orsakar några skadliga utsläpp.
DATABEHANDLING
Du kan läsa om hur vi behandlar dina personupplysningar i vår dataskyddspolicy.
KLAGOMÅL
Om du vill klaga avseende ditt köp, ska du vända dig till order-se@flokk.com eller tlf.0380-555 380. Du bör lämna ditt klagomål inom rimlig tid efter att felet blivit upptäckt. Om vi inte lyckas att hitta en tillfredsställande lösning kan du om förutsättningarna är uppfyllda, inge ett klagomål till Konsumentverket, 0771–525525 info@hallakonsument.se, www.hallakonsument.se
EU-kommissionens online klagomålsportal kan också användas om villkoren är uppfyllda och du vill göra ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är användare bosatt i ett annat EU-land. Klagomålet inges till: ec.europa.eu/odr.
STANDARDFORMULÄR ÅNGERRÄTT
Detta formulär fylls i och returneras enbart om ångerrätten görs gällande.
ÄNDRINGAR
Flokk AB kan när som helst ändra dessa försäljningsvillkor. Senaste uppdatering 2022-01-14