FAQ

Une série de questions les plus courantes auxquelles répondent nos équipes du service client. Nous les avons regroupées en catégories pour faciliter votre recherche. Si vous êtes toujours bloqué, envoyez-nous un courriel via le formulaire en bas de page.

Vente de produits

Où puis-je acheter les produits Flokk ?

Flokk has a growing global network of authorized distributors and traders, currently covering 80 countries on 4 continents, both online and in store.

If you are having difficulty finding a store, click on the link below to locate the nearest Flokk outlet, who will be able to recommend the most suitable retailer or distributor for you.

Localisez le point de vente le plus proche

J'aimerais tester un produit Flokk, où puis-je le faire ?

Il existe des showrooms Flokk dans les principales villes du monde. Vous pouvez y découvrir la plupart de notre portefeuille et consulter nos équipes de vente sur les avantages et les diverses personnalisations réalisables.

Si vous n'avez pas de showroom Flokk à proximité, vous pouvez vous rendre chez votre distributeur ou revendeur Flokk le plus proche qui sera heureux de traiter votre demande. Si vous avez des difficultés à localiser votre fournisseur le plus proche, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

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Quel est le délai de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction du lieu où vous vous trouvez et des produits que vous souhaitez acquérir. Pour garantir la meilleure qualité, tous nos produits sont fabriqués sur commande. Flokk dispose d'une gamme "rapide" de tissus avec des délais de livraison plus courts, tandis que les personnalisations lourdes et les textiles de nos collections "Extended" et "Special" peuvent prendre plus de temps. Cela peut varier de 5 jours ouvrables à 6 semaines.

Si vous n'êtes pas sûr du délai de livraison d’un produit que vous avez choisi, n'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'informations.

Informations pour l'utilisateur

Comment puis-je assembler un produit Flokk ?

Dans la plupart des cas, votre produit Flokk sera livré entièrement assemblé et prêt à être utilisé, mais dans quelques rares cas, notamment si vous le demandez, il sera livré dans un colis prêt à être assemblé.

Nous disposons d'une série de guides vidéo pratiques vous permettant de monter nos modèles les plus populaires, que vous pouvez consulter ici.

Guide de montage

J’ai des difficultés à me servir de mon produit Flokk, avez-vous un mode d'emploi ?

Nous avons publié une multitude de modes d'emploi pour toutes nos marques afin de vous aider à vous familiariser avec votre mobilier. Vous pouvez les trouver directement sur les pages produits de ce site Web, ou sur notre chaîne YouTube ici. Pour information, elles sont disponibles en plusieurs langues.

Guide utilisateur

Maintenances et réparations

Qui dois-je contacter lorsque mon siège a besoin d'être entretenu ?

Pour les réparations et l'entretien de base, veuillez contacter le revendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté votre produit Flokk, qui traitera directement votre demande. Veillez à leur fournir le numéro de série de votre produit pour accélérer le processus.

SSi, pour une quelconque raison, vous ne parvenez pas à contacter le revendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez effectué votre achat, veuillez contacter Flokk via le formulaire ci-dessous.

Si vous avez confiance en vos aptitudes, nous disposons d'un large éventail de guides de réparations sur notre chaîne YouTube, proposant des explications sur le remplacement et le retrait des composants de base.

Vidéos des guides de réparations.

Que faire si j'ai déménagé et que j'ai besoin d'un service ou d'une réparation ?

Si vous n'arrivez pas à joindre votre revendeur ou distributeur d'origine, nous vous recommandons de continuer à les contacter car ils peuvent avoir d'autres sites à proximité qui seront en mesure de vous aider.

Si le problème persiste, contactez Flokk via le formulaire en bas de page et notre service client vous assistera dans votre demande.

Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mes produits Flokk ?

Pour préserver votre produit Flokk en bon état et assurer sa longévité, nous vous recommandons un nettoyage et un entretien réguliers. Pour ce faire nous avons une page de ressources dédiée pleine de conseils et de recommandations sur la façon d'entretenir les différents matériaux et textiles avec lesquels nous fabriquons nos produits.

Page de recommandations pour l’entretien et la maintenance

Combien de temps sont garantis les produits Flokk ?

Les produits Flokk sont conçus pour durer et sont donc couverts par de longues garanties. Les garanties varient selon le produit et la marque. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur notre page de garanties.

Garanties et qualité des produits

Où puis-je acheter des pièces de rechange ?

De nombreux produits Flokk sont conçus pour être désassemblés, ce qui signifie que les pièces usées ou cassées peuvent être facilement remplacées. Veuillez contacter le distributeur ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit Flokk pour vous aider à identifier et recevoir les pièces de rechange nécessaires.

Si vous n’arrivez pas à joindre votre commercial habituel, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous recherchiez ?

Posez votre question dans le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais.

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